Versand & Rücksendungen

Liebe Tierfreunde,

bei Haustierprodukte liegt uns das Wohlbefinden Ihrer tierischen Begleiter ebenso am Herzen wie Ihre Zufriedenheit. Damit Sie sich ganz auf Ihr Haustier konzentrieren können, bieten wir Ihnen transparente Versandoptionen und eine unkomplizierte Rückgabepolitik.

Versandinformationen

Bestellbearbeitung

Wir bearbeiten Ihre Bestellungen innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang.

Versandoptionen

Wir bieten zwei zuverlässige Versandmethoden für unsere Kunden weltweit (mit Ausnahme bestimmter asiatischer und entlegener Regionen):

• Standardversand (12,95 €):
  • Versanddienstleister: DHL oder FedEx
  • Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
  • Verfolgung: Sendungsverfolgung verfügbar
• Kostenloser Versand:
  • Verfügbar für Bestellungen über 50 €
  • Versanddienstleister: EMS
  • Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand

Rückgabe & Umtausch

Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine einfache Rückgabe- oder Umtauschmöglichkeit innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware.

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

1. Rückgabeanfrage einreichen

   Senden Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

   • Betreff: „Rückgabeanfrage [Ihre Bestellnummer]“
   • Artikelname und -nummer
   • Menge
   • Grund für die Rückgabe
   • Ihre Kontaktdaten
2. Rücksendung vorbereiten

   Nach Erhalt unserer Rückgabebestätigung:

   • Verpacken Sie die Artikel originalverpackt und unbenutzt
   • Fügen Sie den Lieferschein oder eine Kopie der Bestellbestätigung bei
   • Schicken Sie das Paket an unsere Adresse:
     Haustierprodukte
     Am Bonner Bogen 70
     Bonn, DE 79980
     Deutschland
3. Rückerstattung erhalten

   Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung:

   • Erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail
   • Die Rückerstattung wird innerhalb von 5-7 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel gutgeschrieben

Rückerstattungsdetails

• Rückerstattungsmethode: Auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Visa, MasterCard, JCB oder PayPal-Konto)
• Zeitraum: 5-7 Werktage nach Erhalt der Rücksendung
• Bei Kreditkartenzahlungen kann die Gutschrift je nach Bank bis zu 10 Werktage dauern
• Kosten: Kunden tragen die Rücksendekosten (außer bei fehlerhafter Lieferung)

Umtausch von Artikeln

Falls Sie einen Artikel umtauschen möchten:

• Folgen Sie dem gleichen Prozess wie bei einer Rückgabe
• Geben Sie in Ihrer E-Mail den gewünschten Ersatzartikel an
• Wir senden Ihnen den neuen Artikel nach Erhalt der Rücksendung zu
• Bei Preisunterschieden erhalten Sie eine Rückerstattung oder bitten um Nachzahlung

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können folgende Produktkategorien nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, sofern die Verpackung geöffnet wurde:

• Bio Hundefutter und biologisches Katzenfutter
• Nahrungsergänzungsmittel (Multi-Vitamine)
• Produkte gegen Magen- & Darmbeschwerden bei Pferden
• Produkte für Blase, Niere, Leber und Herz

Diese Artikel können nur zurückgegeben werden, wenn sie originalverpackt und ungeöffnet sind.

Besondere Fälle

Beschädigte oder falsche Lieferung

Falls Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben:

• Kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt
• Fügen Sie Fotos des beschädigten Artikels oder der falschen Lieferung bei
• Wir übernehmen die Rücksendekosten und senden Ihnen umgehend einen Ersatz zu

Internationale Rücksendungen

Für Kunden außerhalb Deutschlands:

• Bitte markieren Sie das Paket als „Rücksendung“
• Fügen Sie eine Handelsrechnung mit dem Wert „0€“ und dem Vermerk „Rücksendung“ bei
• Wir erstatten bis zu 12,95€ der Rücksendekosten (entspricht unseren Standardversandkosten)

Ihr Haustierprodukte-Team