Liebe Tierfreunde,

bei Haustierprodukte legen wir großen Wert auf Ihre Zufriedenheit und das Wohlbefinden Ihrer tierischen Begleiter. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte Rückgabe- oder Umtauschmöglichkeit.

Wichtige Informationen auf einen Blick

  • Rückgabefrist: 15 Tage nach Erhalt der Ware
  • Rückerstattung: Auf das ursprüngliche Zahlungsmittel innerhalb von 5-7 Werktagen
  • Kosten: Kunden tragen die Rücksendekosten (außer bei fehlerhafter Lieferung)
  • Ausnahmen: Einige Produkte sind aus hygienischen Gründen nicht rückgabefähig

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

1. Rückgabeanfrage einreichen

Bitte senden Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabeanfrage [Bestellnummer] Sehr geehrtes Haustierprodukte-Team, ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Ihre Bestellnummer] zurückgeben: Artikelname: [Name des Produkts] Artikelnummer: [falls vorhanden] Menge: [Anzahl] Grund für die Rückgabe: [z.B. falscher Artikel, beschädigt, nicht zufriedenstellend] Mit freundlichen Grüßen, [Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre Telefonnummer für Rückfragen]

2. Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Rückgabebestätigung:

  • Verpacken Sie die Artikel originalverpackt und unbenutzt
  • Fügen Sie den Lieferschein oder eine Kopie der Bestellbestätigung bei
  • Schicken Sie das Paket an unsere Adresse:

Haustierprodukte
Am Bonner Bogen 70
Bonn, DE 79980
Deutschland

3. Rückerstattung erhalten

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung:

  • Erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail
  • Die Rückerstattung wird innerhalb von 5-7 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel (Visa, MasterCard, JCB oder PayPal-Konto) gutgeschrieben
  • Bei Zahlung per Kreditkarte kann die Gutschrift je nach Bank bis zu 10 Werktage dauern

Umtausch von Artikeln

Falls Sie einen Artikel umtauschen möchten:

  1. Folgen Sie dem gleichen Prozess wie bei einer Rückgabe
  2. Geben Sie in Ihrer E-Mail den gewünschten Ersatzartikel an
  3. Wir senden Ihnen den neuen Artikel nach Erhalt der Rücksendung zu
  4. Bei Preisunterschieden erhalten Sie eine Rückerstattung oder bitten um Nachzahlung

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können folgende Produktkategorien nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, sofern die Verpackung geöffnet wurde:

  • Bio Hundefutter und biologisches Katzenfutter
  • Nahrungsergänzungsmittel (Multi-Vitamine)
  • Produkte gegen Magen- & Darmbeschwerden bei Pferden
  • Produkte für Blase, Niere, Leber und Herz

Diese Artikel können nur zurückgegeben werden, wenn sie originalverpackt und ungeöffnet sind.

Besondere Fälle

Beschädigte oder falsche Lieferung

Falls Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben:

  • Kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt
  • Fügen Sie Fotos des beschädigten Artikels oder der falschen Lieferung bei
  • Wir übernehmen die Rücksendekosten und senden Ihnen umgehend einen Ersatz zu

Internationale Rücksendungen

Für Kunden außerhalb Deutschlands:

  • Bitte markieren Sie das Paket als „Rücksendung“
  • Fügen Sie eine Handelsrechnung mit dem Wert „0€“ und dem Vermerk „Rücksendung“ bei
  • Wir erstatten bis zu 12,95€ der Rücksendekosten (entspricht unseren Standardversandkosten)

Haben Sie Fragen?

Unser freundlicher Kundenservice steht Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Adresse: Haustierprodukte, Am Bonner Bogen 70, Bonn, DE 79980

Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden (werktags) zu beantworten.

Ihr Haustierprodukte-Team