FAQ

Haustierprodukte ist ein spezialisierter Online-Shop für hochwertige Tierprodukte mit Sitz in Bonn, Deutschland. Wir bieten eine breite Palette von Produkten für Hunde, Katzen und Pferde an, darunter Nahrungsergänzungsmittel, Spezialfutter, Spielzeug und Gesundheitsprodukte für ältere Tiere oder Tiere mit besonderen Bedürfnissen.

Unser Sortiment umfasst Produkte für:

• Hunde (alle Altersstufen, inklusive Senioren und Hunde mit Demenz)
• Katzen (alle Altersstufen, inklusive Senioren und Katzen mit Demenz)
• Pferde (insbesondere für Hufpflege, Magen-Darm-Gesundheit und Gelenkunterstützung)

Unser Sortiment umfasst:

• Gesundheitsprodukte (für Gelenke, Muskeln, Knochen, Nieren, Leber, Herz, Blase, Atemwege)
• Spezialfutter (bio, biologisch, für besondere Ernährungsbedürfnisse)
• Spielzeug (Bälle, apportierfähiges Spielzeug, befüllbares Spielzeug)
• Produkte für ältere Tiere und Tiere mit Demenz
• Produkte für spezifische Gesundheitsprobleme (Entzündungen, Schmerzen, Magen-Darm-Beschwerden)

Wir empfehlen:

1. Identifizieren Sie die spezifischen Bedürfnisse Ihres Haustieres (Alter, Gesundheitszustand, besondere Anforderungen)
2. Lesen Sie die Produktbeschreibungen sorgfältig durch
3. Bei Unsicherheiten kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter [email protected] für persönliche Beratung
4. Bei gesundheitlichen Problemen konsultieren Sie immer zuerst einen Tierarzt

Ja, wir führen eine Auswahl an Bio-Hundefutter und biologischem Katzenfutter in unserem Sortiment. Diese Produkte sind speziell gekennzeichnet und entsprechen den geltenden Bio-Standards.

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:

• Visa
• MasterCard
• JCB
• PayPal

Ja, wir verwenden sichere Verschlüsselungstechnologien, um Ihre Zahlungsinformationen zu schützen. Alle Transaktionen werden über gesicherte Verbindungen abgewickelt.

Bestelländerungen oder Stornierungen sind möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich per E-Mail an [email protected]. Sobald die Bestellung versandt wurde, können wir keine Änderungen mehr vornehmen.

Wir versenden weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen. Bei der Bestellung können Sie Ihr Land auswählen, um zu prüfen, ob wir dorthin liefern.

Wir bieten zwei Versandoptionen:

1. Standardversand (€12,95): Versand mit DHL oder FedEx, Lieferzeit 10-15 Werktage nach Versand, mit Echtzeit-Verfolgung und versichertem Versand
2. Kostenloser Versand (ab €50 Bestellwert): Versand mit EMS, Lieferzeit 15-25 Werktage nach Versand, mit grundlegender Sendungsverfolgung

Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeitet und verpackt. Die tatsächliche Lieferzeit hängt von der gewählten Versandmethode und dem Bestimmungsland ab.

Adressänderungen sind möglich, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich per E-Mail an [email protected].

Nachdem Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Tracking-Informationen. Sie können den Fortschritt Ihrer Sendung direkt auf der Website des jeweiligen Versanddienstleisters verfolgen.

Für Bestellungen außerhalb der EU können Zollgebühren oder Einfuhrsteuern anfallen. Diese liegen in der Verantwortung des Empfängers. Bitte informieren Sie sich vor der Bestellung über die geltenden Vorschriften in Ihrem Land.

Sie haben 15 Tage nach Erhalt der Ware Zeit, um eine Rücksendung zu veranlassen. Die Ware muss in originalem, unbenutztem Zustand und in der Originalverpackung zurückgesandt werden.

Sollte Ihre Bestellung beschädigt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected] mit Fotos der beschädigten Ware. Wir werden uns schnellstmöglich um eine Lösung bemühen.

1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail an [email protected] und teilen Sie uns mit, welche Artikel Sie zurücksenden möchten
2. Sie erhalten von uns eine Rücksendeanleitung
3. Verpacken Sie die Artikel sorgfältig und senden Sie sie an die angegebene Adresse zurück
4. Sobald wir die Rücksendung erhalten und überprüft haben, erhalten Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch

Bei Rücksendungen aufgrund von Fehlern unsererseits oder beschädigter Ware übernehmen wir die Rücksendekosten. Bei Rücksendungen aus anderen Gründen trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Unser Kundenservice steht Ihnen gerne per E-Mail unter [email protected] für alle Fragen zur Verfügung. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24-48 Stunden zu beantworten.

Ja, unsere Firmenadresse lautet:
Haustierprodukte
Am Bonner Bogen 70
Bonn, DE 79980
Deutschland